您可以为订单创建退货，帮助管理客户想退货的商品。创建退货后，您可以向客户发送任何退货运输信息并跟踪退货。利用订单页面，通过筛选退货状态来管理所有退货。

在您收到并检查退货商品后，您可以发放退款

创建退货

若某一现有订单中至少有一个订单项目已发货而尚未退款，您便可以从该订单创建退货。如果没有为任何订单项目发货，则应改为对订单退款并重新入库。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转到订单。

2. 点击您要退款的订单。

3. 点击退货。

4. 输入要退货的订单中的商品数量。

5. 在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：

6. 点击创建退货。

如果您选择创建退货标签，系统会提示您创建和发送标签。有关说明，请参阅创建和发送退货标签。

按退货状态筛选订单

您可以按退货状态筛选订单页面上的订单。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转到订单。

2. 点击未结选项卡，显示所有未结订单。

3. 点击筛选条件。

4. 点击选择筛选条件，然后选择退货状态。

5. 点击选择值，然后选择退货中或已退货以显示退货订单。

取消退货

如果您错误地创建了退货，或者客户改变了请求退货的想法，您可以取消已创建的退货。

您只能在以下情况下取消退货：

• 退货未退款。
• 退货未重新入库。
• 退货处于打开状态，但未标记为已退货。
• 退货没有退货标签。
• 退货没有任何跟踪信息。
• 为退货进行的发货未取消。

您取消退货后，便无法重新激活该退货，但您可以创建新的退货。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转到订单。

2. 点击要取消退货的订单。

3. 点击...按钮，然后点击 取消退货。

4. 在该对话框中，点击取消退货以进行确认。

   为订单退款

   当您为订单退款时，您会将付款退还给客户。您可以对整个订单或订单的一部分进行退款。您还可以在不创建退货的情况下为订单退款，但您无法在发放退款后创建退货。在某些情况下，您可以取消订单并发放退款。

   在退款的过程中，您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。在退款的过程中，您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。

   如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，则此金额会从您的下一笔可用收入款项中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。

   如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的收入款项不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的地点而有所不同。

   • 在美国、加拿大和澳大利亚，余额会在付款当日从您的银行账户中扣除。

   • 在所有其他国家/地区，退款的其余部分将从下笔收入款项中扣除，直到扣完全部退款金额为止。

   如果负余额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。如果您的 Shopify Payments 账户显示余额为负数，您可能无法发放退款。在您获得了足够的销售额并且 Shopify Payments 账户中的余额为正数前，退款将以待处理状态列出。当您的 Shopify Payment 账户的余额为正数后，您便可以成功发放退款。

   导致余额为负数的退款或交易会在交易选项卡下以待处理状态列出。如果您没有足够的销售额收入来清偿负余额，则可以手动向账户中转入资金。根据余额以及欠款的持续时间，Shopify 恢复团队可能会直接与您的店主联系，以解决负余额问题，并使您的 Shopify Payments 账户保持良好信誉。

   如果 Shopify 恢复团队未与您联系，您可以通过向recovery_operations@shopify.com

   
   
   发送电子邮件来获得付款链接并通过链接使用借记卡、信用卡或通过电汇进行付款。

   
   

   对整个订单退款

   您可以为订单中的所有商品发放全额退款。

   步骤：

   • 桌面
   
   

   1. 1、在 Shopify 后台中，转到订单。

   2. 2、点击您要退款的订单。

   3. 3、点击退款。

   4. 4、输入订单中要退款的商品数量。

   5. 5、可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。

   6. 6、可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。

   7. 7、如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。

   8. 8、可选：输入退款的理由。

   9. 9、如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选中向客户发送通知。默认情况下此选项处于选中状态。

   10. 10、点击退款，为客户的订单退款。

   为订单部分退款

   您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款，直到达到可退款总额，即订单的原始金额。

   如果客户使用礼品卡和其他付款方式进行购买，则当您执行部分退款时，退款将首先应用于礼品卡，直到它达到可退款的全部金额为止。然后，其余退款才会应用于其他付款方式。您可以针对每种付款方式手动调整退款金额，最高为每种付款方式所提供的金额。例如，如果您将部分退款金额 50 美元应用于礼品卡，但您最多可以将 20 美元应用于信用卡，那么您可以通过将 30 美元应用于礼品卡，将 20 美元应用于信用卡，从而拆分该笔退款。

   步骤：

   • 桌面
   
   

   1. 1、在 Shopify 后台中，转到订单。

   2. 2、点击您要退款的订单。

   3. 3、在订单详细信息部分中，点击退款。

   4. 4、输入您要退款的产品的数量。任何数量设置为 0 的产品都将不予退款。

   5. 5、可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。

   6. 6、可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。

   7. 7、如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。

   8. 8、可选：输入退款的理由。

   9. 9、点击退款为您选择的商品发放退款。