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对话指标通过 Shopify Inbox 控制面板上的在线商店聊天提供有关您与客户互动的数据。 本页相关主题 了解对话指标 时间表 员工权限 了解对话指标 提示：如果您是第一次使用 Shopify Inbox，那么在发生某些活动之前，您的对话指标将为 0。 Shopify Inbox 会跟踪在线商店聊天的以下数据： 新对话数：在日期范围内发起的新对话数量。 包含回复的对话数：在日期范围内回复的对话数量。 首次响应时间：在日期范围内针对新对话的响应时间中位数。 带来销售额的对话数：在指定日期范围内，在发起对话后的 7 天内达成销售的对话数量。 这些指标实时更新，但您需要刷新页面才能获得最新结果。 时间表 您可以在对话概览中调整指标的时间线。默认情况下，概览页面显示过去 30 天内的指标。若要更改时间线，请点击最近 X 天按钮，然后使用下拉菜单选择新的时间范围。Inbox 对话指标的适用选项包括今天、昨天、过去 7 天、过去 30 天和上个月。 员工权限 员工需要报告权限才能访问 Inbox 对话指标。没有报告权限的员工无法访问对话指标。 （以上来源于shopify） 相关链接：中国区支持的其他支付方式名单 shopify的套餐费用明细
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为了帮助管理客户在使用在线商店聊天功能时的预期，您可以设置服务时段，并自定义在客户向您发送消息时自动发送的第一次回复。默认情况下，您的服务时段将被设置为全天候。 您可以设置不同的自动发送的第一次回复，具体取决于客户是否在服务时段内给您发送消息。 本页相关主题 设置服务时段 第一次回复消息 设置服务时段 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。 点击打开销售渠道。 点击聊天设置，然后点击服务时段。 使用下拉菜单选择一周中您可以回复在线商店聊天的每天的开始时间和结束时间。 可选：若要将特定一天的服务时段设置为始终提供服务，则对于这一天，请点击 ... 菜单，然后点击选择当日所有时段。 可选：您可以将特定日期的设定时段复制到该周的所有天数。对于要复制的一天，请点击 ... 菜单，然后点击将这些时段应用于每天以便为整个周设置相同的安排。 点击保存。 第一次回复消息 对于客户发起新聊天时发送的消息，您可以设置两条不同的自动发送的第一次回复消息，一条服务时段回复和一条非服务时段回复。默认情况下，自动发送的第一次回复消息处于关闭状态。 系统会向在您设置的服务时段内发起聊天的客户发送服务时段消息。您可以使用该第一次回复来询问需要客户提供的任何其他信息，并告知他们预计回复时间。 系统会向在您设置的服务时段外发起聊天的客户发送非服务时段消息。您可以使用此消息来告知客户当前为非服务时段以及预计回复时间。 开启自动发送的第一次回复消息 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。 点击打开销售渠道。 点击聊天设置，然后点击服务时段。 在自动发送的第一次回复部分，点击开启。 可选：在自动发送的第一次回复部分，点击服务时段以自定义在服务时段内给客户发送的消息。 可选：在自动发送的第一次回复部分，点击非服务时段以自定义在服务时段外给客户发送的消息。 您随时可以编辑自动发送的第一次回复消息：转到 Shopify Inbox 渠道中的聊天设置 > 服务时段。 （以上来源于shopify） 相关链接：中国区支持的其他支付方式名单 shopify的套餐费用明细
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Shopify Inbox 默认自动包含在线商店聊天功能。您可以自定义聊天功能的外观、为客户提供的即时解答以及向客户显示的联系信息表。如果您的商店中已激活Shop 渠道，则客户还可以通过 Shop 应用与您聊天。 本页相关主题 开启在线商店聊天 开启 Shop 渠道聊天 自定义品牌和聊天按钮 自定义问候语 即时解答 自定义联系信息表 开启在线商店聊天 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。 点击打开销售渠道。 点击聊天设置。 在在线商店聊天部分，点击开启。 开启 Shop 渠道聊天 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。 点击打开销售渠道。 点击聊天设置，然后点击 Shop。 在 Shop 聊天部分，点击开启。 可选：在品牌部分，自定义当客户在 Shop 应用中与您开始聊天时向其显示的问候语。 自定义品牌和聊天按钮 您可以自定义聊天按钮的外观以及它在您在线商店上的显示位置。您选择的品牌颜色将被自动应用于在线商店中的聊天按钮和表单。 步骤： 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。 点击打开销售渠道。 点击聊天设置。 在品牌自定义部分，点击“颜色”以打开颜色选择器，然后选择一种颜色或输入十六进制代码。 选择要在您在线商店上显示的图标和/或文本。 选择要在您在线商店中显示按钮的位置。 点击保存。 自定义问候语 当客户点击聊天按钮时，系统会显示问候消息。 步骤： 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。 点击打开销售渠道。 点击聊天设置。 在问候消息部分的问候语文本框中，输入问候消息。 点击保存。 即时解答 当客户点击聊天按钮时，他们的浏览器中会打开一个聊天窗口，其中显示您的问候语以及基于您的即时解答的问题列表。如果客户点击问题，则会显示预定义的答案。例如，您可以创建一个解释退货政策的即时解答，客户点击问题您的退货政策是什么？后即可显示答案。 跟踪我的订单即时解答默认包含在内，客户点击该即时解答后，其订单状态便会自动显示。 提示：即时解答仅适用于在线商店聊天。它们不适用于使用 Shop 应用的客户。 创建即时解答 您可以根据需求创建任意数量的即时解答，并向客户最多显示 100 个即时解答。创建即时解答时，您需要同时输入要向客户显示的问题及其答案。 步骤： 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。 点击打开销售渠道。 点击聊天设置。 在即时解答部分，点击创建即时解答。 在问题文本框中，输入要向客户显示的问题。 在答案文本框中，输入要在客户点击问题时向其显示的答案。 可选：默认情况下，您的新即时解答将对客户可见。如果您不希望它可见，请在可见性部分，点击关闭。 点击保存 建议的即时解答 此功能使用人工智能 (AI) 生成即时解答建议。自动生成的即时解答建议基于您的商店政策和对话历史记录。如果您的商店政策中信息不足，或者对话历史记录不足，则建议的即时解答将基于商家收到的常见问题。您可以选择这些问题，然后针对您的商店添加适当的答案。 目前仅以英语提供自动生成的即时解答建议。默认情况下，美国英语是用于英语建议的方言。人工智能使用的语言数据很大程度上来自北美，因此生成的内容可能包含该区域特有的词汇和表达。您可以更改建议的即时解答内容的任何部分，以满足您的需求。 若要详细了解如何使用 AI 帮助加快撰写过程，请参阅 Shopify Magic。 注意：即便使用自动文本功能生成内容，您也有责任确保发布到商店的所有内容的准确性。请务必仔细阅读生成的所有内容，以在发布前确保准确性。若要详细了解您对商店内容的责任，请参阅 Shopify 的服务条款。 查看建议的即时解答 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。 点击打开销售渠道。 点击聊天设置。 在即时解答部分，点击建议的即时解答。 可选：编辑自动生成的问题和答案，然后点击保存。 若要将该即时解答添加到您的在线商店聊天中，请点击打开。 点击保存。 更改即时解答的显示顺序 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。 点击打开销售渠道。 点击聊天设置。 在即时解答部分，点击 ⋮⋮ 并拖动即时解答以重新排列显示列表。 预览中会自动更新即时解答列表。若要更新在线商店以反映这些更改，请点击保存。 关闭即时解答 如果您想保留即时解答但将其在您的在线商店中隐藏，则您可以关闭该即时解答。 步骤： 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。 点击打开销售渠道。 点击聊天设置。 在即时解答部分，对于要隐藏的即时解答，点击关闭。 点击保存。 若要重新开启即时解答，请重复上述步骤，然后点击开启。 删除即时解答 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。 点击打开销售渠道。 点击聊天设置。 点击要删除的即时解答。 点击删除即时解答。 点击删除即时解答进行确认。 您无法删除默认的跟踪我的订单即时解答，但可以将其关闭。 自定义联系信息表 在开始与您进行在线商店聊天之前，客户需要在联系信息表中提供联系信息。如果您在客户离开您在线商店后发送回复，该回复将被发送到客户提供的邮箱。 您可以选择是否在联系信息表中向客户显示营销选择加入选项，并自定义开启营销选择加入选项后显示的消息。 步骤： 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。 点击打开销售渠道。 点击聊天设置。 在联系信息表部分，选中向客户显示营销选择加入选项。 可选：在联系信息表部分的消息文本框中，自定义选择加入消息。 点击保存。 （以上来源于shopify） 相关链接：中国区支持的其他支付方式名单 shopify的套餐费用明细...
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您可以创建可向客户发送频繁重复的用语或描述的自定义快捷方式。 本页相关主题 创建快速回复 编辑或删除快速回复 在对话中使用快速回复 创建快速回复 在 Shopify Inbox 台式电脑版、iOS 版或 Android 版中，您可以创建快速回复，将其用作您经常向客户发送的消息。例如，如果客户经常询问您是否接受退货或换货，则您可以创建包含商店政策链接的快速回复。创建快速回复时，您可以为其指定包含一个词的名称，以便在向客户发送消息时将该名称用作快速回复的快捷方式内容。 步骤： 转到 Shopify Inbox，然后登录您的商店。 点击设置，然后点击快速回复。 点击创建快速回复。 在快捷方式字段中，为快速回复输入快捷方式内容。在 Shopify Inbox 中的消息字段中输入快捷方式内容将自动填充完整消息。您只能为快捷方式输入一个词。 在消息字段中，输入快速回复文本。在您输入快捷方式后，这是客户输入快捷方式内容时将自动填充的消息。 点击保存。 编辑或删除快速回复 步骤： 转到 Shopify Inbox，然后登录您的商店。 点击设置，然后点击快速回复。 点击要编辑或删除的快速回复。 执行以下操作之一： 若要编辑快速回复，请执行所需的更改，然后点击保存。 若要删除快速回复，请点击删除快速回复，然后点击删除。 在对话中使用快速回复 您可以通过以下方式在对话中使用快速回复： 点击或轻触消息窗口中的闪电束图标。您的快速回复会显示为列表。点击您要使用的回复。 在 Shopify Inbox 移动应用中，输入您要使用的快速回复的对应快捷方式。 步骤： 前往 Shopify Inbox。 选择您要打开的对话。 点击消息栏中的“闪电束”图标，然后选择快速回复。 点击发送。 （以上来源于shopify） 相关链接：中国区支持的其他支付方式名单 shopify的套餐费用明细
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当客户在您的在线商店或 Shop 应用中发起对话或回复现有对话时，您可以通过以下任意一种通知类型收到消息通知： 台式设备通知，在浏览器中显示，用于通知您有新的消息。 移动设备通知，在安装了 Shopify Inbox 移动应用的移动设备上显示。 电子邮件通知，发送到有权访问 Shopify Inbox 的 Shopify 用户的电子邮件账户。 您需要开启台式电脑通知、移动设备通知和电子邮件通知，然后才能接收有关对话更新的实时提醒。若要接收通知，您的 Shopify 账户必须具有所需的 Shopify Inbox 权限。 注意：您只能管理您自己的通知。您无法更改其他员工的通知设置。除非将对话分配给员工，否则所有员工都会收到新消息通知。 本页相关主题 桌面通知 移动设备通知 电子邮件通知 桌面通知 在 Chrome 和 Firefox 中，当浏览器打开并且您已登录 Shopify 账户时，会显示新 Inbox 消息的台式电脑通知。登录后，您至少需要打开一次Shopify Inbox 才能查看消息。登录并打开 Shopify Inbox 应用后，您可以关闭浏览器标签页，在关闭浏览器前，您始终都可收到通知。如果您关闭浏览器或登出 Shopify 账户，则您可能必须再次登录 Shopify Inbox 才能收到台式电脑通知。 如果您使用的是其他浏览器（例如 Safari 或 Edge），则您必须登录 Shopify Inbox 并保持打开浏览器标签页，才可收到桌面通知。 当您的商店收到消息时，系统会发出提醒声音、任何打开的 Inbox 浏览器标签页中都将显示可视指示标志，并且会显示台式电脑通知。 提示：如果您有多家商店，则只会收到来自您上次在 Shopify Inbox 中登录的商店的新消息通知。 在 Shopify Inbox 中开启台式电脑通知 转到 Shopify Inbox，然后登录您的商店。 若要在台式计算机上接收通知，请在浏览器提示时点击允许，以允许在台式计算机上接收 Shopify Inbox 通知。在您第一次登录 Shopify Inbox 时会显示浏览器提示。 点击设置，然后点击通知。 在通知类型部分中，验证是否列出了您的桌面设备。 在通知触发器部分，为要向您发送通知的每个触发器选择推送通知(台式电脑和移动设备）。 点击保存。 可选：点击发送测试通知按钮，向您的设备发送测试通知。 提示：如果您错过或忽略了弹出窗口提示，则随时都可通过依次点击
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当您在 Shopify Inbox 中回复消息时，客户将在最初向您发送消息的平台中收到消息。例如，如果客户通过 Shop 应用向您发送消息，则他们会在 Shop 应用中收到回复。 如果客户从购物车中添加或删除产品，则该事件会在对话中向您显示。如果产品名称少于 41 个字符，则产品名称会被包含在事件描述中。如果存在有效购物车，对话标头中还会显示客户的购物车小计以及购物车中产品的数量。 本页相关主题 回复客户消息 消息主题标签 在对话中发送产品链接 在对话中发送折扣码 在对话中发送图片或视频 对话详情 搜索对话 管理对话分配 客户资料 回复客户消息 如果客户正在访问您的商店，则会显示在线提示。 当客户离开您的商店时，在线提示将不再显示并出现一条消息，说明您的回复将改为发送到客户在聊天访问开始显示时提供的邮箱中。 步骤 在 Shopify Inbox 中，点击一个对话将其打开。 键入您的消息，然后点击发送。 消息主题标签 为帮助您管理客户消息和确定其优先级，Shopify Inbox 会自动为对话添加主题标签。机器学习分类系统会分析客户发送的每条消息。如果存在高置信度表明消息与某个主题匹配，则系统会自动应用相应的标签。对话列表中的每个对话最多显示两个主题标签。 客户对话可能具有的主题标签。 主题标签 消息相关内容 结账 付款或下新订单。 编辑订单 取消或更改订单。 订单状态 订单确认、订单状态和待付金额。 定价/折扣 折扣、应用折扣或促销代码。 产品详细信息 颜色、大小、数量、重量、体积、存货和库存、定制请求，或者请求提供产品照片或视频。 产品利息 一般产品咨询或兴趣。 退货/已送达的订单 已收货订单、退款和已收货订单的退货的相关问题。 发货 到店取货或运费。 商店信息 联系信息，例如电话号码、地点、商店营业时间、一般退货政策和营销请求。 批发 批发查询。 注意：Inbox 对话自动主题标签仅提供英文版。 若要在移动应用中使对话主题标签自动应用于对话，请确保您的 Shopify Inbox 应用版本为 5.12.1 或更高版本。 在对话中发送产品链接 您可以在 Shopify Inbox 中分享您的在线商店中提供的产品。详细了解产品的销售渠道可用性。 步骤： 在 Shopify Inbox中，点击要发送产品链接的对话。 点击价格标签图标以打开商店的产品列表。 输入搜索词以找到要发送的产品，然后点击产品。 键入要随产品链接一起发送的任何其他信息，然后点击发送。 在对话中发送折扣码 您可以在 Shopify Inbox 中与客户分享折扣码。当客户点击折扣码时，折扣码会自动应用于他们的购物车。您需要先创建折扣码，然后才能分享折扣码。 步骤： 在 Shopify Inbox 中，点击要发送折扣的对话。 点击折扣图标以打开商店的折扣码列表。 点击折扣码将其选中，或输入搜索词以找到特定折扣，然后点击将其选中。如果折扣码未处于活动状态，则会显示一条错误消息，要求您更新折扣码。 点击分享折扣，将折扣码发送给客户。 在线聊天访问可存储折扣码，并且会在结账时自动应用于客户的购物车。 在对话中发送图片或视频 您可以在 Shopify Inbox 中将图片或视频发送给客户。 首次从 Inbox iOS 或 Android 应用发送图片时，系统会提示您授予 Shopify Inbox 对您的照片库的访问权限，然后您才能发送文件。 步骤： 在 Shopify Inbox 中，点击一个对话将其打开。 点击图片图标，然后从计算机中选择要发送的图片。 点击发送。 对话详情 您可以通过台式电脑版 Shopify Inbox 或移动应用管理对话的详细信息。所有对话详细信息都显示在 Shopify Inbox 客户资料中。 更改对话的状态 您可以通过更改对话状态来管理对话。对话的状态可以是进行中或已关闭。您可以将对话的状态从进行中更改为已关闭，或者从已关闭更改为进行中。 无法删除对话。 步骤： 在 Shopify Inbox 中，点击一个对话将其打开。 在对话窗口中，执行以下一项操作： 若要将对话标记为已关闭，请点击复选标记图标。 若要将对话标记为进行中，请点击圆圈。 搜索对话 您可以使用客户姓名、客户邮箱或特定关键字在 Inbox 中搜索对话。您可以搜索当前对话或过去的对话。 步骤： 在 Shopify Inbox...
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Shopify Inbox 是一个邮箱，可支持客户从您的在线商店中和 Shop 应用中与您聊天。在 Shopify Inbox 中，您可以回复客户消息、发送产品链接、发送折扣码和发送图片。 您可以通过 inbox.shopify.com 在台式电脑上访问 Shopify Inbox，还可以通过 iOS 移动应用和 Android 移动应用访问此应用。 客户向您发送消息时，您可以通过台式电脑或移动设备进行回复，以及管理不同员工的对话。 本页相关主题 权限要求 在 Shopify 商店中安装 Shopify Inbox 访问 Shopify Inbox 以管理消息 权限要求 您商店员工获得的权限决定他们可以使用的 Shopify Inbox 功能。有关详细信息，请参阅 Shopify Inbox 员工权限。 iOS 14 权限要求 如果您已将设备更新为 iOS 14 或更高版本，并使用第三方 Shopify 应用，则可能需要在 iOS 设置中启用跨网站跟踪。通过使用跨网站跟踪，您已在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用可在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 移动应用中保持连接。 若要启用跨网站跟踪，请完成以下步骤： 在设备上打开设置应用。 点击 Shopify、Shopify POS 或 Shopify Inbox。 启用允许跨网站跟踪。 在 Shopify 商店中安装 Shopify Inbox 若要使用 Shopify Inbox ，您需要先在 Shopify 商店中安装该应用。 将 Shopify Inbox 应用安装到商店后，您可以设置聊天设置和外观，并配置 Inbox 设置。 访问 Shopify Inbox 以管理消息 在商店中安装 Shopify Inbox 应用后，您可以在台式计算机上访问和管理您的消息，也可以下载 iOS 或 Android 版的 Shopify Inbox 应用。您可以通过以下任一方式查看对话： Android 版 Shopify Inbox
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您的 Instagram 帐户必须位于能够使用 Instagram 购物的市场中才能标记商品。如果您的帐户位于能够使用 Instagram 购物的市场之外，或者用于设置 Instagram 店铺的 VPN 或代理服务位于能够使用 Instagram 购物的市场之外，则您可能无法标记商品。 如果您的业务帐户或创作者帐户位于下述市场并且遵守相关要求，您便可以接受开设 Instagram 店铺的审核和批准。 商家位于以下国家/地区： 北美地区 加拿大、美国 拉美地区 巴西、墨西哥 欧洲、中东和非洲地区 丹麦、法国、德国、意大利、荷兰、挪威、西班牙、瑞典、瑞士、乌克兰*、英国 亚太地区 澳大利亚、印度、印度尼西亚、日本、韩国、台湾、泰国 如果您的所在地暂时位于能够使用 Instagram 购物的市场之外（如因在旅行途中），则也可能无法标记商品。帐户重新获得相关权限可能最多需要 2 周。 注意：截至 2022 年 1 月 31 日，未按照 Instagram 的电商功能准入要求采取措施更新帐户的印度商家将无法再使用店铺功能。虽然我们目前不支持在印度新开店铺，但我们会逐步扩大对符合条件的商家的使用权限。 *自 2022 年 4 月起，根据美国、英国和欧盟对乌克兰塞瓦斯托波尔地区、卢甘斯克人民共和国 (“LNR”) 和顿涅茨克人民共和国 (“DNR”) 施行的国际管制，Meta 已对乌克兰的电商活动予以限制。乌克兰境内的商家将无法访问其电商管理工具帐户，但他们的帐户和店铺仍可使用。
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当客户提交退货申请时，您会收到一封用于审核申请的电子邮件。您可以在 Shopify 后台中批准或拒绝申请。如果您批准了退货申请，则可以通过电子邮件向客户发送发货说明和任何退货标签。 注意：员工需要拥有订单权限才能审核退货申请 批准退货申请 您可以审核退货申请并批准申请。您需要选择退货方式。 如果您的商店和客户的收货地址位于美国，您可以直接在 Shopify 后台创建退货标签，然后通过电子邮件将它们发送给客户。 创建退货后，系统会向您的客户发送确认电子邮件。如果您创建或上传退货标签，该标签也会包含在电子邮件中。 步骤： 在 Shopify 后台中，转至订单。 点击要批准退货申请的订单。 在已申请退货部分，审核申请，然后点击批准。 在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项： 选择将商品退回 Shopify 发货网络，以将产品退回 Shopify 发货网络。 选择在 Shopify 中创建退货标签，以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。在添加退货标签页面上，上传您的发货标签的 PDF 或 JPEG 文件。您可以输入跟踪编号和承运商（如果您有此信息）。 选择没有退货运输方式，创建没有任何退货运输方式的退货。 点击创建退货。 在您收到并检查退货商品后，您可以发放退款，并将适用的商品重新入库。 拒绝退货申请 您可以审核退货申请并拒绝申请。您需要选择拒绝原因并为客户创建拒绝消息。拒绝原因不会向您的客户显示，并且仅供内部使用。 拒绝退货申请后，您的客户会收到一封包含拒绝消息的电子邮件。 步骤： 在 Shopify 后台中，转至订单。 点击您要拒绝退货申请的订单。 在已申请退货部分，审核申请，然后点击拒绝。 在拒绝原因字段中，选择一个拒绝原因。拒绝原因不会向您的客户显示。 在向客户发送消息字段中，创建发给客户的消息并解释您拒绝退货申请的原因。 点击拒绝退货申请。 （以上来源于shopify） 相关链接：中国区支持的其他支付方式名单 shopify的套餐费用明细
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您可以让客户直接在您的在线商店中提交产品退货申请。客户提交退货申请后，您可以在 Shopify 后台中批准或拒绝该申请。如果您批准退货申请，您可以通过电子邮件向客户发送发货说明和任何退货标签。 您的客户不需要与您直接联系即可提交退货申请，并且您可以在 Shopify 后台中管理所有客户退货申请。 若要允许客户直接在您的在线商店中提交产品退货申请，您需要在 Shopify 后台中激活自助退货。您还可以在您的在线商店中添加说明，告诉客户如何申请退货。 设置自助退货的要求 若要使您的客户能够提交退货申请，请执行以下操作： 在 Shopify 后台中开启自助退货 为客户提供登录新客户账户的途径 可以通过两种方式为客户提供登录新客户账户的途径： 切换到新客户账户。 向商店的页脚、退款政策或商店的其他页面添加新客户账户的 URL。如果您不想切换到新客户账户，通过使用此选项，您可以继续在您的在线商店和结账页面中使用经典客户账户，同时仍为客户提供申请退货的途径。 经典客户账户不支持自助退货 开启自助退货 若要设置退货申请，您首先需要在 Shopify 后台中开启自助退货。 步骤： 在 Shopify 后台中，转至设置 > 客户账户。 在自助退货部分，点击开启。 点击保存。 开启自助退货后，您需要允许客户使用新的客户账户从您的在线商店和结账页面登录。为此，您可以在 Shopify 后台中设置新的客户账户，或在您的商店中添加新的客户账户 URL。 在您的在线商店中添加新的客户账户 URL 当客户点击新的客户账户 URL 时，系统会提示他们登录其客户账户，他们可在此账户中提交退货申请。 您可以在您的在线商店中可输入 URL 的任何位置添加新的客户账户 URL，例如商店的退货政策或退货页面上。 您可以在该页面的新客户账户部分的客户账户设置中查找和复制新客户账户 URL。复制 URL 后，您可以将其添加到您的在线商店中对您的业务最有帮助的位置。 在退款政策中添加新的客户账户 URL 在 Shopify 后台中，转至设置 > 政策。 在退款政策部分中，选择要超链接的文本，然后粘贴新的客户账户 URL。 点击保存。 在页面中添加新的客户账户 URL 在 Shopify 后台中，转至在线商店 > 页面。 点击要添加新的客户账户 URL 的页面，例如退货页面。 选择要超链接的文本，然后粘贴新的客户账户 URL。 点击保存。 可选：点击查看页面，查看更改在您在线商店中的显示方式。 将新的客户账户 URL 添加到商店的页脚 在 Shopify 后台中，转至在线商店 > 导航。 点击页脚菜单。 点击添加菜单项。 在名称字段中，输入页面名称，例如。 在链接字段中，粘贴新的客户账户 URL。 点击添加，然后点击保存。 客户体验 要提交退货申请，您的客户需要登录其客户账户。您的客户可以通过以下方式访问其账户： 点击您添加到在线商店的新客户账户 URL。 从商店的导航中登录客户账户。只有当您的商店中激活了新的客户账户时，此选项才有效。 您的客户需要输入他们的邮箱以及发送到其邮箱的六位数验证码。登录不需要密码。客户在商店中输入代码后，他们便可获得其账户的访问权限。 您的客户只能为已发货或已部分发货的订单提交退货申请。 将退货申请说明添加到您的商店 在您的在线商店中添加退款政策信息或添加关于退货申请使用方式的页面。您可以使用和调整以下示例说明，说明客户如何在您的在线商店中提交退货申请。 提交退货请求 单击商店导航中的个人资料图标，或转到退款政策或退货页面，然后请求退货。 1. 登录您的帐户： 1. 在电子邮件字段中，输入您的电子邮件地址，然后单击继续。 2. 在您的电子邮件帐户中，打开我们商店发送的电子邮件，并复制电子邮件中包含的六位验证码。 3. 返回在线商店，然后输入六位验证码。 2. 单击您要提交退货的订单。 3. 如果您的订单有多于一件商品，请选择您要退货的商品。 4. 选择退货原因并添加商店备注。 5. 单击请求退货。 如果您的退货请求获得批准并需要运送，您将收到一封包含运送说明和退货运送标签的电子邮件。 产品退回后，您会收到退款。 自定义退货申请品牌营销内容 客户自助提交退货申请的页面使用您的结账的品牌营销设置。若要更改这些页面的品牌营销内容，您需要更新结账的品牌营销设置。 以下品牌营销设置不适用于这些页面： logo 位置 logo 对齐方式 logo 最大宽度 自定义退货申请电子邮件通知 退货申请具有以下您可以自定义的电子邮件通知： 退货申请确认 退货申请获批 退货申请被拒 您可以在设置 > 通知 > 退货中自定义这些通知。 请查看下表，详细了解退货申请电子邮件通知： 通知 描述 退货申请确认 在客户使用自助退货功能申请退货后自动发送给客户。 退货申请获批 在您批准退货申请时发送给客户。此通知包括退货发货信息，例如您批准退货申请时上传的退货发货标签。 退货申请被拒 向客户发送，并随附信息，说明退货申请被拒绝的原因。您可以在向客户发送消息之前对其进行编辑。 如果您使用 Shopify Shipping 或 SFN 提供退货发货标签，客户会收到一封退货批准电子邮件和另一封包含退货发货标签的电子邮件。 接收退货申请电子邮件通知 如果您选择通过电子邮件接收订单通知，则会通过电子邮件自动收到退货申请通知。退货申请通知在 Shopify 移动应用中不可用。 您可以依次进入设置 > 通知 > 员工订单通知来管理订单和退货申请通知。 （以上来源于shopify） 相关链接：中国区支持的其他支付方式名单 shopify的套餐费用明细...