shopify如何自动向客户发送指向弃单的链接
2020.10.16
恢复弃单
客户购物车中的商品在客户放弃结账时不会被保存。
弃单恢复仅适用于在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道和 Plus 批发渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。
提示:
折扣码、退出时提供优惠和安全徽章都是能阻止客户放弃购物车的方式。
一、自动向客户发送指向弃单的链接
您可以在客户放弃结账后自动向他们发送电子邮件。每封电子邮件都包含指向客户弃购的链接，方便他们可以选择完成结账。您可以通过添加 logo 或更改配色方案来编辑电子邮件模板。
在以下情况下，系统不会为弃单发送恢复电子邮件：
-
如果潜在客户连续创建了多个弃单，则只会向该潜在客户发送一封电子邮件。
-
如果潜在客户创建一个或多个弃单，然后在发送恢复电子邮件之前完成了购买，则不会发送电子邮件。
-
如果在客户尝试完成结账时发生支付流程错误，则不会发送电子邮件。
-
如果您的商店不支持发货至客户地址，则不会发送电子邮件。
-
如果您允许客户在结账时输入电话号码而不是电子邮件地址，并且客户选择输入电话号码，则不会发送电子邮件。
-
如果结账页面中的所有产品均无法购买（例如，没有库存），则不会发送电子邮件。
-
如果结账页面中的所有产品都是免费的，并且客户没有访问发货页面来添加运费，或者运费也是免费的，则不会发送电子邮件。
如果您已将商店配置为自动发送恢复电子邮件，则弃单页面将包含工具提示，说明未发送恢复电子邮件的原因。
步骤：
1.在 Shopify 后台中，转到设置 > 结账。
2.在弃单部分中，选中自动发弃单营销邮件。
3.在发送至下，选择您要向其发送结账恢复电子邮件的对象：
- 放弃结账的任何人
- 放弃结账的电子邮件订阅者
4.在发送下，选择 Shopify 在发送弃单电子邮件之前应等待的小时数：
- 从不。您仍然可以手动发送电子邮件给客户。
- 1 小时后
- 6 小时后
- 10 小时后（默认）
- 24 小时后
5.单击保存。
提示:
为什么只能选择这些时间间隔？我们研究了人们在放弃结账后自行完成订单的频率，发现客户最有可能在经过这些时间段之后返回并结账，特别是在 1 小时后或 10 小时后。我们选择这些时间是为了最大程度地增加您商店的恢复结账数。
您可以通过转到订单，然后单击弃单来查看每个弃单电子邮件的状态。每个恢复电子邮件的状态位于电子邮件状态列的下方。弃单状态位于恢复状态下方。
发送电子邮件后，客户完成订单后便会将结账视为已恢复。客户可以单击电子邮件中的恢复链接，也可以自行完成结账。
提示:
吸引客户完成结账的一种好办法是向他们提供折扣。
二、弃单电子邮件报告
Shopify 的弃单电子邮件报告可帮助您更好地了解这些电子邮件怎样有效地让您的客户继续完成交易。它提供在 Shopify 的后台营销部分中。
报告可告诉您提醒电子邮件产生的访问次数和促成的订单数。您还可以查看转化率、总销售额、平均订单金额、售出的平均产品数量以及有多少客户是首次购买者等信息。
报告仅显示从 2019年 11 月 18 日开始的数据。
