一.对整个订单退款
对订单进行退款将导致付款退还给客户。当您对订单进行退款时,您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。
订单中的商品是按发货状态排序的。
如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款,您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息,请参阅线下销售。
备注:如果订单中应用了折扣码,您的退款则可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可逆。
步骤:
1.在 Shopify 后台中,转到订单。
2.单击您要退款的订单。
3.单击退款。
4.输入订单中要退款的商品数量。
总退款金额(不是可退款的总金额)已更新,减去所有运费。您可以手动编辑此金额(例如,可以向客户收取产品重新入库的费用)。您还可以添加任何运费的退款。
5.可选:在运输字段中输入要退还的运费金额。
6.如果您已发货了,但客户还没有退货,则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时,此复选框才可见。
7.可选:输入退款的理由。
8.如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件,则请取消选中向客户发送通知。默认情况下此选项处于选中状态。
9.单击退款,为客户的订单退款。
二、为订单部分退款
您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款,直到达到可退款总额,即订单的原始金额。
如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款,您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息,请参阅 POS。
注意:
如果订单中应用了折扣码,您的退款可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可撤销。
步骤:
1.在 Shopify 后台中,转到订单。
2.单击您要退款的订单。
3.在订单详细信息部分中,单击退款。
4.输入您要退款的产品的数量。任何数量设置为 0的产品都将不予退款。
退款金额(不是可退款的总金额)已更新,减去所有运费。
您可以手动编辑此金额(例如,可以向客户收取产品重新入库的费用)。
您还可以添加任何运费的退款。
5.可选:在运输字段中输入要退还的运费金额。
6.如果您已发货了,但客户还没有退货,则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时,此复选框才可见。
7.可选:输入退款的理由。
8.单击退款为您选择的商品发放退款。
三、取消订单
在以下情况下,您可取消订单:
取消订单最常见的原因包括:
步骤:
1.在 Shopify 后台中,转到订单。
2.单击想取消的订单。
3.单击其他操作 > 取消订单。
4.如果付款已入账:
- 默认情况下将发放全额退款。如果您要发放部分退款,请使用产品数量框、发货地址或退款总额字段来编辑退款金额。
- 如果您不想将商品退回库存,则请取消勾选重新入库商品。
注意:
如果订单中应用了折扣码,您的退款可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可撤销。
5.如果付款未入账:
- 当您取消订单时,付款无效,且不会从客户处收取。您无法发放部分退款。
- 如果您不想在库存中进行商品重新入库,请将商品的数量更改为 0。
备注:如果订单的付款尚未入账,则更改商品数量不会更改退还给客户的付款金额。
6.从下拉菜单中选择取消原因。
7.如果您不想通知客户该取消操作,则请取消选中给客户发送通知。
8.单击取消订单。
四、删除订单
已删除的订单将从 Shopify 后台中删除,报告中不再对其进行跟踪。
只能删除以下类型的订单:
五、查看订单的交易历史记录
您可以在订单概览页面的时间表部分中查看包括退款在内的交易历史记录。
时间表显示向客户支付退款的时间。
步骤:
1.在 Shopify 后台中,转到订单。
2.单击要查看的订单。
3.在时间表部分中,单击一个条目以查看有关此交易的更多详细信息。