11-09
当您向订单添加运单号时，客户的订单状态页面会显示承运商的实时发货更新。 在为订单发货之前添加运单号 在为订单发货之后添加运单号 一.在为订单发货之前添加运单号 如果您在为订单发货前即有一个运单号，则可以在发货过程中添加该编号。发送给客户的发货确认电子邮件中会包括该编号。 备注：如果您通过 Shopify Shipping 购买发货标签，并且标签包括运单号，则会自动添加运单号。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.在订单页面中，点击发货状态为已部分发货或未发货的订单号。 3.在未发货部分中，点击标记为已发货以打开订单的发货页面。 4.在运单号部分中，输入货件的运单号。 5.Shopify 可能会识别运单号格式，并为您选择运输承运商。如果没有选择，或选择不正确，请从承运商下拉菜单中选择您的运输承运商。 6.如果 Shopify 不完全支持您的承运商，或者您从承运商下拉菜单中选择了其他，则可以手动输入跟踪 URL。此跟踪编号将显示在订单状态页面上。请确保您输入完整的 URL（包括数字），此 URL 由承运商提供，用于跟踪货件。 7.点击确认发货。 二、在为订单发货之后添加运单号 如果您在为订单发货后收到了运单号，则可以将此运单号添加到发货信息中。您可以在发货通知电子邮件中向客户发送运单号。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.添加想要向其添加运单号的订单的订单号。 3.在已发货部分，点击添加跟踪信息。 4.在编辑跟踪对话框中，输入货件的运单号。 5.Shopify 可能会识别运单号格式，并为您选择运输承运商。如果没有选择，或选择不正确，请从承运商下拉菜单中选择您的运输承运商。 6.如果您的承运商不完全受 Shopify 的支持，或者如果在承运商下拉菜单中选择了其他，则可以手动输入跟踪 URL。此 URL 显示在订单状态页面上，用于链接到承运商的跟踪页面。请确保输入承运商为跟踪货件提供的完整 URL（包括数字）。 7.可选：如果您不想发送发货更新，请取消选中向客户发送通知电子邮件。 8.单击保存。 （以上来源：shopify） 点击了解shopify官方套餐费用明细
06-22
根据您的退货政策，您可能需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式为订单退款可以体现您的客户服务承诺，并且可能会使客户将来再次下单。 可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。 备注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的款项金额不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的位置而有所不同。对于位于以下位置的商店： 1.对于位于奥地利、丹麦、德国、香港、爱尔兰、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰或英国的商店，退款的其余部分将从下一笔款项中扣除，直至完全涵盖退款金额。 2.对于位于美国、加拿大和澳大利亚的商店，余额会在付款当日从您的银行帐户中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。（https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/faq） 查看订单的交易历史记录 您可以在订单概览页面的时间表部分中查看包括退款在内的交易历史记录。 时间表显示向客户支付退款的时间。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击要查看的订单。 3.在时间表部分中，单击一个条目以查看有关此交易的更多详细信息。
06-22
根据您的退货政策，您可能需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式为订单退款可以体现您的客户服务承诺，并且可能会使客户将来再次下单。 可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。 备注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的款项金额不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的位置而有所不同。对于位于以下位置的商店： 1.对于位于奥地利、丹麦、德国、香港、爱尔兰、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰或英国的商店，退款的其余部分将从下一笔款项中扣除，直至完全涵盖退款金额。 2.对于位于美国、加拿大和澳大利亚的商店，余额会在付款当日从您的银行帐户中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。（https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/faq） 删除订单 已删除的订单将从 Shopify 后台中删除，报告中不再对其进行跟踪。 只能删除以下类型的订单： 使用手动付款方式支付的订单 开始为草稿订单，并且之后被标记为付款的订单 通过 Shopify API 导入的订单 测试订单 备注：在删除订单之前，必须将其存档或取消。通过 Shopify POS 或您的在线结账系统处理付款的订单可以存档，但不能删除。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击隐藏或已取消的订单。 3.单击页面底部的删除此订单。
06-22
根据您的退货政策，您可能需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式为订单退款可以体现您的客户服务承诺，并且可能会使客户将来再次下单。 可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。 备注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的款项金额不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的位置而有所不同。对于位于以下位置的商店： 1.对于位于奥地利、丹麦、德国、香港、爱尔兰、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰或英国的商店，退款的其余部分将从下一笔款项中扣除，直至完全涵盖退款金额。 2.对于位于美国、加拿大和澳大利亚的商店，余额会在付款当日从您的银行帐户中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。（https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/faq） 取消订单 在以下情况下，您可取消订单： 您尚未收到订单的付款。 您已收到订单的付款，但是尚未开始发货。 备注：如果您取消了已发货的订单，则需要手动取消发货。在 Shopify 中取消发货不会阻止正在进行的发货流程。 如果您在取消订单时向客户部分退款，那么您可以稍后返回订单并发起额外的部分退款。 取消订单最常见的原因包括： 此订单具有欺诈性。 客户改变了主意。 无法提供订购的商品。 备注：在奥地利、瑞典或美国发放退款时，不会退还信用卡交易费。 要以任何理由取消交易费，您需要从 Shopify 后台对相关订单进行退款。如果对订单退款时尚未发出账单，则您无需支付交易费。如果已经收取交易费用，则收取的金额会记入您的账户。如果您在不退款的情况下取消订单，那么不会向您收取交易费。 取消订单后（无论是全部还是部分），有关重新入库和退款的详细信息都会存储在订单的时间线中。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击想取消的订单。 3.单击其他操作 > 取消订单。 4.如果付款已入账： - 默认情况下将发放全额退款。如果您要发放部分退款，请使用产品数量框、发货地址或退款总额字段来编辑退款金额。 - 如果您不想将商品退回库存，则请取消勾选重新入库商品。 注意： 如果订单中应用了折扣码，您的退款可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可撤销。 5.如果付款未入账： - 当您取消订单时，付款无效，且不会从客户处收取。您无法发放部分退款。 - 如果您不想在库存中进行商品重新入库，请将商品的数量更改为 0。 备注：如果订单的付款尚未入账，则更改商品数量不会更改退还给客户的付款金额。 6.从下拉菜单中选择取消原因。 7.如果您不想通知客户该取消操作，则请取消选中给客户发送通知。 8.单击取消订单。...
06-22
退款和取消订单 根据您的退货政策，您可能需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式为订单退款可以体现您的客户服务承诺，并且可能会使客户将来再次下单。 可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。 备注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的款项金额不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的位置而有所不同。对于位于以下位置的商店： 1.对于位于奥地利、丹麦、德国、香港、爱尔兰、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰或英国的商店，退款的其余部分将从下一笔款项中扣除，直至完全涵盖退款金额。 2.对于位于美国、加拿大和澳大利亚的商店，余额会在付款当日从您的银行帐户中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。（https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/faq） 为订单部分退款 您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款，直到达到可退款总额，即订单的原始金额。 如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款，您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息，请参阅 POS。 注意： 如果订单中应用了折扣码，您的退款可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可撤销。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击您要退款的订单。 3.在订单详细信息部分中，单击退款。 4.输入您要退款的产品的数量。任何数量设置为 0的产品都将不予退款。 退款金额（不是可退款的总金额）已更新，减去所有运费。 您可以手动编辑此金额（例如，可以向客户收取产品重新入库的费用）。 您还可以添加任何运费的退款。 5.可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。 6.如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。 7.可选：输入退款的理由。 8.单击退款为您选择的商品发放退款。
06-22
处理订单 当客户从您的在线商店或任何其他销售渠道购物时，订单将在 Shopify 的订单页面中显示为新订单。 当您收到在线订单时会出现什么情况 当您收到在线订单时： 1.您将通过电子邮件收到一个新订单通知。 2.Shopify 的订单页面将显示新订单。 3.客户将收到一封订单确认电子邮件。 4.开始处理订单。 备注：如果订单未完成，但是客户已到达结账环节，则会创建弃单。 当您处理 Shopify POS 订单时会出现什么情况 当您使用 Shopify POS 进行当面销售时： Shopify 的订单页面将显示付款状态为已付款或部分付款的订单。 如果客户提供了电子邮件地址，他们将通过电子邮件收到 POS 收据。 在线订单的典型处理流 每个在线订单都会经过 3 个阶段。每个阶段都需要在 Shopify 中执行不同的操作。您可以将 Shopify 设置为自动执行这些操作，也可以自己手动执行： 订单状态 需要执行的操作 1. 已下单。 入账付款。 2. 订单已付款。 为订单发货。 3. 订单已发货并已付款。 存档订单。 根据您的业务需求，您可以在每个阶段自动处理部分或全部订单。 自动处理订单 如果您正在销售数字产品或使用发货平台，您则可能需要通过启用以下自动化来自动处理订单： 自动入账付款，以便在订购时记录您的付款。 自动订单发货，以便通知您的发货平台方（并提供数字下载内容） 订单自动存档，以便将您的订单状态设置为关闭
06-22
对整个订单退款 对订单进行退款将导致付款退还给客户。当您对订单进行退款时，您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。 订单中的商品是按发货状态排序的。 如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款，您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息，请参阅线下销售。 备注：如果订单中应用了折扣码，您的退款则可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可逆。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击您要退款的订单。 3.单击退款。 4.输入订单中要退款的商品数量。 总退款金额（不是可退款的总金额）已更新，减去所有运费。您可以手动编辑此金额（例如，可以向客户收取产品重新入库的费用）。您还可以添加任何运费的退款。 5.可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。 6.如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。 7.可选：输入退款的理由。 8.如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选中向客户发送通知。默认情况下此选项处于选中状态。 9.单击退款，为客户的订单退款。 点击了解shopify官方套餐费用明细
06-22
退款和取消订单 根据您的退货政策，您可能需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式为订单退款可以体现您的客户服务承诺，并且可能会使客户将来再次下单。 可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。 备注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的款项金额不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的位置而有所不同。对于位于以下位置的商店： 1.对于位于奥地利、丹麦、德国、香港、爱尔兰、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰或英国的商店，退款的其余部分将从下一笔款项中扣除，直至完全涵盖退款金额。 2.对于位于美国、加拿大和澳大利亚的商店，余额会在付款当日从您的银行帐户中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。（https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/faq） 本页相关主题 对整个订单退款 为订单部分退款 取消订单 删除订单 查看订单的交易历史记录 一.对整个订单退款 对订单进行退款将导致付款退还给客户。当您对订单进行退款时，您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。 订单中的商品是按发货状态排序的。 如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款，您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息，请参阅线下销售。 备注：如果订单中应用了折扣码，您的退款则可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可逆。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击您要退款的订单。 3.单击退款。 4.输入订单中要退款的商品数量。 总退款金额（不是可退款的总金额）已更新，减去所有运费。您可以手动编辑此金额（例如，可以向客户收取产品重新入库的费用）。您还可以添加任何运费的退款。 5.可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。 6.如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。 7.可选：输入退款的理由。 8.如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选中向客户发送通知。默认情况下此选项处于选中状态。 9.单击退款，为客户的订单退款。 二、为订单部分退款 您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款，直到达到可退款总额，即订单的原始金额。 如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款，您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息，请参阅 POS。 注意： 如果订单中应用了折扣码，您的退款可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可撤销。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击您要退款的订单。 3.在订单详细信息部分中，单击退款。 4.输入您要退款的产品的数量。任何数量设置为 0的产品都将不予退款。 退款金额（不是可退款的总金额）已更新，减去所有运费。 您可以手动编辑此金额（例如，可以向客户收取产品重新入库的费用）。 您还可以添加任何运费的退款。 5.可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。 6.如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。 7.可选：输入退款的理由。 8.单击退款为您选择的商品发放退款。 三、取消订单 在以下情况下，您可取消订单： 您尚未收到订单的付款。 您已收到订单的付款，但是尚未开始发货。 备注：如果您取消了已发货的订单，则需要手动取消发货。在 Shopify 中取消发货不会阻止正在进行的发货流程。 如果您在取消订单时向客户部分退款，那么您可以稍后返回订单并发起额外的部分退款。 取消订单最常见的原因包括： 此订单具有欺诈性。 客户改变了主意。 无法提供订购的商品。 备注：在奥地利、瑞典或美国发放退款时，不会退还信用卡交易费。 要以任何理由取消交易费，您需要从 Shopify 后台对相关订单进行退款。如果对订单退款时尚未发出账单，则您无需支付交易费。如果已经收取交易费用，则收取的金额会记入您的账户。如果您在不退款的情况下取消订单，那么不会向您收取交易费。 取消订单后（无论是全部还是部分），有关重新入库和退款的详细信息都会存储在订单的时间线中。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击想取消的订单。 3.单击其他操作 > 取消订单。 4.如果付款已入账： - 默认情况下将发放全额退款。如果您要发放部分退款，请使用产品数量框、发货地址或退款总额字段来编辑退款金额。 - 如果您不想将商品退回库存，则请取消勾选重新入库商品。 注意： 如果订单中应用了折扣码，您的退款可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可撤销。 5.如果付款未入账： - 当您取消订单时，付款无效，且不会从客户处收取。您无法发放部分退款。 - 如果您不想在库存中进行商品重新入库，请将商品的数量更改为 0。 备注：如果订单的付款尚未入账，则更改商品数量不会更改退还给客户的付款金额。 6.从下拉菜单中选择取消原因。 7.如果您不想通知客户该取消操作，则请取消选中给客户发送通知。 8.单击取消订单。 四、删除订单 已删除的订单将从 Shopify 后台中删除，报告中不再对其进行跟踪。 只能删除以下类型的订单： 使用手动付款方式支付的订单 开始为草稿订单，并且之后被标记为付款的订单 通过 Shopify API 导入的订单 测试订单 备注：在删除订单之前，必须将其存档或取消。通过 Shopify POS 或您的在线结账系统处理付款的订单可以存档，但不能删除。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击隐藏或已取消的订单。 3.单击页面底部的删除此订单。 五、查看订单的交易历史记录 您可以在订单概览页面的时间表部分中查看包括退款在内的交易历史记录。 时间表显示向客户支付退款的时间。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击要查看的订单。 3.在时间表部分中，单击一个条目以查看有关此交易的更多详细信息。...
06-22
查看订单 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击订单号。 3.将显示订单的详细信息。 备注：当客户通过 Shopify 商店下订单时，您会通过电子邮件收到购买通知。