如何在shopify取消订单
2020.06.22
根据您的退货政策，您可能需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式为订单退款可以体现您的客户服务承诺，并且可能会使客户将来再次下单。
可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。
备注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。
如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。
如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的款项金额不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的位置而有所不同。对于位于以下位置的商店：
1.对于位于奥地利、丹麦、德国、香港、爱尔兰、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰或英国的商店，退款的其余部分将从下一笔款项中扣除，直至完全涵盖退款金额。
2.对于位于美国、加拿大和澳大利亚的商店，余额会在付款当日从您的银行帐户中扣除。
退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。
如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。（https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/faq）
取消订单
在以下情况下，您可取消订单：
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您尚未收到订单的付款。
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您已收到订单的付款，但是尚未开始发货。
备注：如果您取消了已发货的订单，则需要手动取消发货。在 Shopify 中取消发货不会阻止正在进行的发货流程。
如果您在取消订单时向客户部分退款，那么您可以稍后返回订单并发起额外的部分退款。
取消订单最常见的原因包括：
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此订单具有欺诈性。
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客户改变了主意。
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无法提供订购的商品。
备注：在奥地利、瑞典或美国发放退款时，不会退还信用卡交易费。
要以任何理由取消交易费，您需要从 Shopify 后台对相关订单进行退款。如果对订单退款时尚未发出账单，则您无需支付交易费。如果已经收取交易费用，则收取的金额会记入您的账户。如果您在不退款的情况下取消订单，那么不会向您收取交易费。
取消订单后（无论是全部还是部分），有关重新入库和退款的详细信息都会存储在订单的时间线中。
步骤：
1.在 Shopify 后台中，转到订单。
2.单击想取消的订单。
3.单击其他操作 > 取消订单。
4.如果付款已入账：
- 默认情况下将发放全额退款。如果您要发放部分退款，请使用产品数量框、发货地址或退款总额字段来编辑退款金额。
- 如果您不想将商品退回库存，则请取消勾选重新入库商品。
注意：
如果订单中应用了折扣码，您的退款可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可撤销。
5.如果付款未入账：
- 当您取消订单时，付款无效，且不会从客户处收取。您无法发放部分退款。
- 如果您不想在库存中进行商品重新入库，请将商品的数量更改为 0。
备注：如果订单的付款尚未入账，则更改商品数量不会更改退还给客户的付款金额。
6.从下拉菜单中选择取消原因。
7.如果您不想通知客户该取消操作，则请取消选中给客户发送通知。
8.单击取消订单。
