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备注 如果您希望在无需将订单状态设置为退货中的情况下创建退货标签，请参阅创建和发送退货标签 。 按退货状态筛选订单 您可以按退货状态筛选订单页面上的订单。 步骤： 在 Shopify 后台中，转到订单。 点击未结选项卡，显示所有未结订单。 点击筛选条件。 点击选择筛选条件，然后选择退货状态。 点击选择值，然后选择退货中或已退货以显示退货订单。 取消退货 如果您错误地创建了退货，或者客户改变了请求退货的想法，您可以取消已创建的退货。 您只能在以下情况下取消退货： 退货未退款。 退货未重新入库。 退货处于打开状态，但未标记为已退货。 退货没有退货标签。 退货没有任何跟踪信息。 为退货进行的发货未取消。 您取消退货后，便无法重新激活该退货，但您可以创建新的退货。 步骤： 在 Shopify 后台中，转到订单。 点击要取消退货的订单。 点击...按钮，然后点击 取消退货。 在该对话框中，点击取消退货以进行确认。 为订单退款 备注 退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，则此金额会从您的下一笔可用收入款项中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的收入款项不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的地点而有所不同。 在美国、加拿大和澳大利亚，余额会在付款当日从您的银行账户中扣除。 在所有其他国家/地区，退款的其余部分将从下笔收入款项中扣除，直到扣完全部退款金额为止。 如果负余额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。如果您的 Shopify Payments 账户显示余额为负数，您可能无法发放退款。在您获得了足够的销售额并且 Shopify Payments 账户中的余额为正数前，退款将以待处理状态列出。当您的 Shopify Payment 账户的余额为正数后，您便可以成功发放退款。 导致余额为负数的退款或交易会在交易选项卡下以待处理状态列出。如果您没有足够的销售额收入来清偿负余额，则可以手动向账户中转入资金。根据余额以及欠款的持续时间，Shopify 恢复团队可能会直接与您的店主联系，以解决负余额问题，并使您的 Shopify Payments 账户保持良好信誉。 如果 Shopify 恢复团队未与您联系，您可以通过向recovery_operations@shopify.com 发送电子邮件来获得付款链接并通过链接使用借记卡、信用卡或通过电汇进行付款。 对整个订单退款 您可以为订单中的所有商品发放全额退款。 步骤： 桌面 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击您要退款的订单。 3、点击退款。 4、输入订单中要退款的商品数量。 5、可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。 6、可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。 7、如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。 8、可选：输入退款的理由。 9、如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选中向客户发送通知。默认情况下此选项处于选中状态。 10、点击退款，为客户的订单退款。 为订单部分退款 您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款，直到达到可退款总额，即订单的原始金额。 如果客户使用礼品卡和其他付款方式进行购买，则当您执行部分退款时，退款将首先应用于礼品卡，直到它达到可退款的全部金额为止。然后，其余退款才会应用于其他付款方式。您可以针对每种付款方式手动调整退款金额，最高为每种付款方式所提供的金额。例如，如果您将部分退款金额 50 美元应用于礼品卡，但您最多可以将 20 美元应用于信用卡，那么您可以通过将 30 美元应用于礼品卡，将 20 美元应用于信用卡，从而拆分该笔退款。 步骤： 桌面 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击您要退款的订单。 3、在订单详细信息部分中，点击退款。 4、输入您要退款的产品的数量。任何数量设置为 0 的产品都将不予退款。 5、可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。 6、可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。 7、如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。 8、可选：输入退款的理由。 9、点击退款为您选择的商品发放退款。...
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您可以在 Shopify 后台为 Order Printer 应用创建和自定义最多 15 个模板。默认情况下，Order Printer 应用包含两个模板： 发票 - 您可以发送给客户的基本发票 装箱单 - 您的商店地址和客户的收货地址的打印单 拓展业务：发票和装箱单仅仅是一个开始。在订单中添加其他装箱物品（例如产品小样和优惠券）是与客户建立联系的有效方法。 创建新的 Order Printer 模板 您需要熟悉 HTML、CSS 和 Liquid 才能创建新的 Order Printer 模板。Shopify 模板客服团队可以帮助您在 Shopify 设计政策范围内进行微调。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 2、点击 Order Printer 打开应用。 3、点击管理模板。 4、点击添加模板。 5、在名称字段中输入新模板的名称。 6、在代码字段中添加 HTML、CSS 或 Liquid 代码以创建模板。 7、完成后，点击保存。 编辑 Order Printer 模板 您需要熟悉 HTML、CSS 和 Liquid，才能编辑 Order Printer 模板。Shopify 模板客服团队可以帮助您在 Shopify 设计政策范围内进行微调。 步骤： 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 点击 Order Printer 打开应用。 点击管理模板。 点击要编辑的模板的名称。 通过在代码字段中添加或编辑 HTML、CSS 或 Liquid 代码，对模板进行更改。要查看模板自定义内容的示例，请参阅示例模板自定义内容。 完成后，点击保存。 模板自定义示例 以下示例显示了自定义 Order Printer 模板的一些常用方法： 将 logo 添加到 Order Printer 模板 将表格宽度设置为 100% 显示产品缩略图 添加订单详细信息 示例：将您的 logo 添加到 Order Printer 模板 备注：以下自定义需要具备 HTML 的基础知识。 您可以将 logo 添加到订单发票、装箱单和自定义模板中： 桌面 在 Shopify 后台中，转到设置 > 文件。 点击上传文件并选择计算机上的图片文件。 在文件页面，点击图片 URL 以使其突出显示，然后复制文本。 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 点击 Order Printer 打开应用。 点击管理模板。 点击要编辑的模板的名称 在您希望显示 logo 的模板中输入以下代码片段：。 将 your-image-URL 替换为您复制的图片 URL。根据您希望 logo 显示的位置，您可能需要添加 标签以在图片之前或之后添加换行符。 它的 HTML 显示形式应如下所示： 示例：将表格宽度设置为 100% 若要为表格添加边框并将宽度拉伸为 100%，请将 table-tabular 类添加到表格中： class="table-tabular"> ...
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下表提供了默认订单视图的描述。如果您删除了默认订单视图，可以使用此描述来帮助您重新创建该视图。 视图名称 筛选条件名称和值 列 未发货 状态：未结 发货状态：未发货和已部分发货 订单号 订单日期 客户名称 总价 财务状况 发货状态 商品数量 配送方式 订单标签 未付款 状态：未结 财务状况：未付款 订单号 订单日期 客户名称 总价 财务状况 发货状态 商品数量 订单标签 未结 状态：未结 订单号 订单日期 客户名称 总价 财务状况 发货状态 退货状态 商品数量 配送方式 订单标签 已关闭 状态：已存档 订单号 订单日期 客户名称 总价 财务状况 发货状态 商品数量 配送方式 订单标签 本地配送 配送方式：本地配送 订单号 订单日期 客户名称 总价 财务状况 发货状态 商品数量 配送方式 订单标签
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在 Shopify 后台中，您可以使用不同类型的筛选条件来更改显示的订单以及对多个订单执行批量操作。您还可以使用自定义搜索筛选订单。若要重复使用筛选条件或筛选条件组合，请将其另存为订单视图。 您可以通过订单筛选来执行以下操作： 筛选订单 按地点筛选 使用自定义搜索词进行筛选 通过视图或筛选条件执行批量操作 将第三方付款信息与 Shopify 订单匹配 筛选订单 筛选条件可决定订单视图中显示的订单。例如，所有视图没有筛选条件。默认的未发货视图使用值为“未发货”的发货状态筛选条件来显示您商店的所有未发货的订单。 当您选择筛选条件时，您还可以组合使用筛选条件，以便查看符合多个条件的订单。例如，您可以组合使用低风险和未付款筛选条件来查看您商店中低风险且未付款的订单的列表。 您可以对订单列表使用以下筛选条件： 发货方式：本地发货、到店取货、为客户发货 状态：未结、已存档、已取消 付款状态：已授权、已付款、已部分付款、已部分退款、待处理、已退款、未付款、已作废 发货状态：已发货、未发货、已部分发货、已安排、待处理 退货状态：退货中、已退货 标签：按自定义订单标签进行筛选 应用：按已激活的销售渠道筛选 退款和查询状态：开启、提交、胜诉、败诉、任意 风险级别：高、中、低 日期：上周、上个月、过去 3 个月、去年或自定义 信用卡：信用卡后 4 位数字 备注 您只能在台式电脑上使用 Shopify 后台来保存对订单视图的更改。 桌面 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、在筛选订单搜索栏中，输入自定义搜索词，例如 name:value。 3、可选：保存对视图的更改或将更改另存为新视图。
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如果您没有电子表格程序，可以使用文本编辑器编辑 CSV 文件。 备注 采用 UTF-8 编码的 CSV 文件是唯一可导入 Shopify 或从 Shopify 导出的文件。 在文本编辑器中设置 CSV 文件的格式时，请遵循以下注意事项： 列标题必须以逗号分隔（例如 First Name,Last Name,Email,Company,Address1）。 标签列表必须位于引号中（例如 "tag1,tag2,tag3"）。 标签不区分大小写。 不同的记录必须用换行符分隔。
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下表介绍您在导出订单交易历史记录时创建的 CSV 文件的格式。 标头 定义 Order 交易的结账 ID。支付服务提供商可能会使用此号码，但它通常不会显示在您的商店后台中。 Name 与交易关联的订单号。这是订单页面上显示的订单号。 Kind 交易类型。销售、退款或授权。 Gateway 处理交易的支付服务提供商。 Created At 交易日期，显示为年月日、时间和时差 (UTC/GMT)。 Status 说明交易成功还是失败。 Amount 交易的金额。 Currency 处理交易所用的货币。 Card Type 所用信用卡的品牌（如果适用）。
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下表介绍您在导出订单时创建的 CSV 文件的格式。 在订单 CSV 文件中，包含多件订单项目的订单会在单独的行中显示其他订单项目。许多字段都被留空，表示同一订单中购买了多件商品。 标头 定义 Name 商店后台内显示的订单号。 Phone 客户的电话号码。 Email 客户的电子邮件地址 Financial Status 订单是否已付款、已授权、已退款等等。 Paid at 获取订单付款的日期。 Fulfillment Status 订单是已发货还是仍待处理。 Fulfilled at 完成订单发货的日期。 Accepts Marketing 客户是否同意接受您商店的营销。 Currency 下单时您商店的基本货币。 Subtotal 加入运费和税费前的订单小计。 Shipping 订单的总运费。 Taxes 对订单收取的税费。 Total 订单总费用。 Discount Code 应用于订单的折扣码。 Discount Amount 应用于订单的折扣金额。 Shipping Method 用于发货订单的发货方式。 Created at 客户完成订单的时间。 Lineitem quantity 订单项目（产品菜单中的产品/多属性）的数量。 Lineitem name 订单项目的名称。 Lineitem price 订单项目的价格。 Lineitem compare at price 订单项目的原价。 Lineitem SKU 订单项目 SKU。 Lineitem requires shipping 订单中的订单项目是否需要发货。 Lineitem taxable 订单项目是否应纳税。 Lineitem fulfillment status 订单项目是否已发货。 Billing Name 客户账单地址中的名字和姓氏（如果已输入）。如果尚未输入，则为客户账户中的名字和姓氏。 Billing Street 账单地址中输入的街道名称。 Billing Address1 账单地址的完整第一行 - 例如 151 O’Connor Street。 Billing Address2 账单地址的完整第二行 - 例如，Ground floor。此列通常为空。 Billing Company 客户的公司名称。此列通常为空。 Billing City 客户的账单地址所在的城市。 Billing Zip 客户的账单地址的邮编/邮政编码。 Billing Province 客户的账单地址所在的州或省的代码。 Billing Province Name 客户的账单地址所在的州或省的名称。 Billing Country 客户的账单归属国家/地区。 Billing Phone 客户账单的电话号码。 Shipping Name 客户的名字和姓氏。 Shipping Street 收货地址中输入的街道名称。 Shipping Address1 收货地址的完整第一行 - 例如，151 O’Connor Street。 Shipping Address2 收货地址的完整第二行 - 例如，Ground floor。此列通常为空。 Shipping Company 客户的公司名称。此列通常为空。 Shipping City 客户的收货地址所在的城市。 Shipping Zip 客户的收货地址的邮编/邮政编码。 Shipping Province 客户的发货地址所在的州或省的代码。 Shipping Province Name 客户的发货地址所在的州或省的名称。 Shipping Country 客户的收货国家/地区。 Shipping Phone 客户的收货电话号码。 Notes 订单包含的备注。 Note Attributes 任何订单备注属性值。 Cancelled at 取消订单的日期和时间。 Payment Method 订单的付款顺序。一个订单可以具有多种付款方式。多个条目之间用空格加 + 以及另一个空格进行分隔。 Payment Reference （已弃用） 交易的结账 ID。此编号不会显示在您的商店后台中。此列现已弃用。应改为使用 Payment References。 Payment ID 客户结账时 Shopify 向支付服务提供商发送的唯一 ID。使用此 ID 可匹配 Shopify 和支付服务提供商之间的订单信息。一个订单可具有多个付款 ID。它仅包括成功付款或待处理的付款。不包括获取款项和退款。多个条目之间用空格加 + 以及另一个空格进行分隔。 Payment References 包含 Shopify 发送给支付服务提供商的付款 ID。使用此 ID 可匹配 Shopify 和支付服务提供商之间的订单信息。此列包含链接到订单的所有付款 ID，包括失败付款、退款和获取款项。多个条目之间用空格加 + 以及另一个空格进行分隔。 Refunded Amount 订单产生的任何退款金额。 Vendor 订单项的产品供应商。 Outstanding Balance 订单的欠款（如果该订单尚未全额支付）。只有在商店中安装了 POS 销售渠道时，才会显示此列。 Employee 销售该订单的员工姓名。 Location 销售该订单的 POS 地点。 Device ID 销售订单的 POS 的设备 ID。 Id 订单ID。 Tags 与订单关联的标签。 Risk Level 订单的风险等级。 Source 订单的来源 - 例如网站、草稿订单、POS。 Lineitem discount 应用于订单项的总折扣。 Tax # Name 订单税金名称。最多可征收五种订单税金。 Tax # Value 对订单税收取的税费货币金额。 Phone 客户的电话号码。...
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您可以导出订单及其交易历史记录，也可以只导出订单的交易历史记录。CSV 文件中包含的交易历史记录仅包含获取的付款数据。授权数据不包含在导出的交易历史记录中。 步骤： 1、对订单进行排序和筛选。 2、在订单页面中，点击导出。 3、在导出订单窗口中： 4、选择要导出的订单的选项。例如，如果要按日期导出订单，请点击 Export orders by date（按日期导出订单）并设置要导出的订单的开始和结束日期。 5、在导出为下，选择文件格式。 6、如果您要下载有关订单的所有信息，请点击导出订单。如果您只想下载交易信息，请点击导出交易历史记录。 当您尝试导出订单时，您将遇到以下情况之一： 如果导出一整页订单（最多 50 个订单），您的浏览器会下载此 CSV 文件。 如果您将多页的订单（51 个或更多订单）导出，此 CSV 文件会通过电子邮件发送给您和 Shopify 店主。 如果导出失败，您将收到一封包含此信息的电子邮件。 注：导出内容越大，花费的时间越长。例如，少于 10 万件产品的导出可能会在一小时内完成，而 40 万件产品的导出可能需要大约 4 小时。
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订单的付款状态是决定您需要为订单执行哪些任务的重要信息。订单可以具有以下一个或多个付款状态： 状态 描述 待处理 订单可能因为以下原因之一处于待付款状态： 在结账期间，客户使用信用卡以外的付款方式付款。在这种情况下，“待付款”状态表示支付服务提供商已开始处理，但需要时间才能完成付款。该订单已创建、客户可以完成结账并且系统已为订单预留库存，但无法保证能成功付款。 您创建订单，勾选延后支付，然后设置付款期限。 您的商店已激活手动付款方式，例如货到付款。客户使用手动付款方式创建了订单。 已授权 支付服务提供商已验证客户的付款信息。只有当您手动获取款项时才会显示“已授权”状态，并且您需要在授权期限到期之前获取款项。“已授权”付款状态适用于信用卡和一些其他付款方式。 订单已创建、客户可以完成结账并且系统已预留库存。 逾期 未在付款期限中设置的到期日之前获取处于“待付款”状态的订单的付款。 即将过期 “即将过期”不是付款状态，但在处于“已授权”付款状态的订单的获取款项截止日期的前两天，“即将过期”徽章将会出现。 已过期 未在支付服务提供商设置的日期前获取处于“已授权”付款状态的订单的付款。 某些提供信用卡和现金付款的替代付款方式的支付服务提供商使用“已过期”状态来表示他们无法处理付款。请联系您的支付服务提供商来了解是否仍可获取款项。 已付款 付款已自动或手动获取，或订单被标记为已付款。 已退款 客户为订单支付的全部金额已退还给客户。 部分退款 退还给客户的金额低于客户为订单支付的全部金额。 部分付款 您已手动获取订单的付款，并指定了低于总订单价值的付款金额。 已作废 未付款的订单已被手动取消。 未付款 未付款状态包括付款状态为已授权、待处理、已过期和已部分付款的订单。
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iPhone 您可以使用 Shopify 应用来启用推送通知，以便在商店收到订单时在手机上收到提醒。 备注：除在 Shopify 应用中启用通知外，您还应确保在设备的主要设置中启用通知。 步骤： 在 Shopify 应用